纵力企业管理流程咨询服务

一、引言

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务 战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理。

二、企业的内部管理中出现的许多难以解决的问题：

1、流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。

2、流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。

3、流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。

4、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。

　　 企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。

三、纵力流程管理原则

　　1、面向企业目标原则。

　　2、工作流程设计体现全流程观念。

　　3、业务流程形成闭环管理。

　　4、面向客户的原则。

　　5、树立以客户为中心的理念。

　　6、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。

　　7、在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。

　　8、关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。

　　9、使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。

四、纵力流程管理服务

　　（一）、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）

　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

　　1、组织流程调研

　　2、确定流程梳理范围

　　3、流程描述

　　1）明确流程的目标及关键成功因素

　　2）画出流程图

　　3）描述各环节规范

　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据

　　（二）、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）

　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

　　1、前提：实现流程描述

　　2、利用流程管理工具流程优化

　　3、优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

　　（三）、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）

　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

　　1、组织流程调研

　　2、确定再造的流程范围

　　3、确立标杆

　　4、新流程设计

　　5、流程管理方法与工具

石家庄纵力企业管理咨询有限公司，是集企业培训、产品研发、教育服务等综合性的企业管理服务提供商。由企业管理培训专家、演讲口才教练李章珍先生创办于石家庄，公司致力于推动个人与企业持续精进，在强大使命的指引下，努力为个人精进、组织兴盛做出努力，立志为客户提供“聚焦、系统、实战”的产品和服务。

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